Spedizioni, Resi e Cambi
Spedizioni
Tempi di evasione
Gli ordini vengono elaborati secondo le seguenti tempistiche:
- Ordini ricevuti entro le 12:00: spedizione nella stessa giornata lavorativa, salvo disponibilità del prodotto e regolare conferma del pagamento.
- Ordini ricevuti dopo le 12:00: spedizione entro 24 ore lavorative.
- Ordini effettuati nei giorni festivi o nel weekend: spedizione entro 48 ore lavorative.
Le tempistiche di evasione si riferiscono ai giorni lavorativi e possono subire variazioni in periodi di alta richiesta, festività, promozioni o per cause indipendenti dalla volontà di Poliottica Srl.
Modalità e tempi di consegna
La consegna viene effettuata tramite corrieri selezionati. In fase di checkout il Cliente potrà scegliere, in base alla disponibilità per il proprio indirizzo, tra le seguenti modalità:
InPost — Punto di ritiro
Consegna presso punto di ritiro o locker InPost.
- Costo: gratuito
- Modalità: ritiro presso punto convenzionato o locker selezionato dal Cliente
- Tempi indicativi: variabili in base alla località di destinazione
BRT — Consegna a domicilio
Consegna a domicilio tramite corriere BRT.
- Costo: a pagamento, indicato in fase di checkout
- Tempi indicativi: 48 ore lavorative per la maggior parte del territorio nazionale
DHL — Consegna espressa
Consegna a domicilio tramite corriere DHL.
- Costo: a pagamento, indicato in fase di checkout
- Tempi indicativi: 24 ore lavorative per la maggior parte del territorio nazionale
Per isole, zone disagiate, località remote o aree servite con frequenza ridotta, la consegna può richiedere 2–3 giorni lavorativi o tempistiche superiori.
Le tempistiche indicate sono stime fornite dai corrieri e possono subire variazioni non direttamente imputabili a Poliottica Srl.
Costi di spedizione
I costi di spedizione vengono mostrati in modo chiaro durante il checkout, prima della conferma dell’ordine.
Le modalità disponibili sono:
- InPost presso punto di ritiro / locker: gratuito
- BRT consegna a domicilio 48h: a pagamento
- DHL consegna espressa 24h: a pagamento
- Contrassegno, se disponibile: supplemento di €5,00
Eventuali promozioni, soglie di spedizione gratuita o condizioni speciali saranno indicate direttamente in fase di checkout.
Tracciamento della spedizione
Al momento della spedizione, il Cliente riceverà via e-mail il codice di tracking per monitorare lo stato della consegna.
Il tracking potrebbe non essere immediatamente attivo e può richiedere alcune ore prima di risultare visibile sui sistemi del corriere.
Verifica alla consegna
Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare:
- integrità dell’imballo;
- assenza di manomissioni;
- correttezza del numero dei colli;
- eventuali segni di apertura, danneggiamento o alterazione del pacco.
In presenza di anomalie, come pacco danneggiato, aperto, bagnato, schiacciato o sospetto, il Cliente dovrà:
- firmare con riserva specifica, indicando il motivo, ad esempio “pacco danneggiato”, “pacco aperto” o “imballo manomesso”;
- documentare l’anomalia con fotografie;
- segnalare l’accaduto entro 24 ore a poliotticamg@libero.it o tramite WhatsApp.
La firma senza riserva può limitare la possibilità di contestare successivamente danni o anomalie evidenti al momento della consegna.
Responsabilità durante il trasporto
Poliottica Srl affida le spedizioni a corrieri terzi selezionati.
In caso di ritardi, anomalie, danneggiamenti, smarrimenti o manomissioni durante il trasporto, Poliottica Srl fornirà supporto al Cliente e avvierà, ove necessario, le opportune verifiche con il corriere.
Il Cliente è tenuto a collaborare fornendo tempestivamente fotografie, documentazione e ogni informazione utile per la gestione della pratica.
Resi e Rimborsi
Diritto di recesso
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario inviare comunicazione a:
oppure tramite WhatsApp al Servizio Clienti.
La comunicazione deve contenere:
- nome e cognome del Cliente;
- numero d’ordine;
- prodotto che si intende restituire;
- recapito e-mail o telefonico.
Condizioni di accettazione del reso
Il prodotto deve essere restituito:
- non utilizzato, salvo la normale prova necessaria a verificarne caratteristiche, vestibilità e funzionamento;
- integro e privo di segni di usura, graffi, danni o manomissioni;
- nella confezione originale integra;
- completo di custodia, accessori, certificati, etichette, eventuali panni o elementi inclusi nella confezione;
- inserito in un imballo esterno protettivo, idoneo al trasporto.
Non saranno accettati resi di prodotti:
- danneggiati;
- manomessi;
- incompleti;
- privi della confezione originale;
- restituiti senza adeguato imballaggio protettivo;
- con segni evidenti di utilizzo non compatibili con la semplice prova del prodotto.
Spedizione del reso
Le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione o diverso accordo con Poliottica Srl.
Il Cliente è responsabile della spedizione fino alla consegna del pacco presso Poliottica Srl.
Si raccomanda di:
- utilizzare spedizioni tracciabili;
- conservare la ricevuta di spedizione;
- imballare adeguatamente il prodotto;
- evitare l’applicazione diretta di etichette o nastro adesivo sulla scatola originale del prodotto.
Il reso dovrà essere spedito a:
Poliottica Srl
Via Roma 44
80059 Torre del Greco — NA
Verifica dei resi
Alla ricezione del reso, Poliottica Srl effettua controlli sul prodotto e sull’imballo.
Le verifiche possono includere:
- registrazione video dell’apertura del pacco;
- controllo del peso del collo;
- verifica dell’integrità dell’imballo esterno;
- verifica della confezione originale;
- controllo del prodotto e degli accessori;
- verifica di eventuali segni di utilizzo, danni o manomissioni.
Pacchi vuoti o anomalie nel reso
In caso di:
- pacco vuoto;
- prodotto mancante;
- contenuto non conforme;
- accessori mancanti;
- imballo manomesso;
- prodotto danneggiato durante il trasporto di rientro;
Poliottica Srl potrà sospendere temporaneamente il rimborso, documentare l’anomalia e informare il Cliente.
Il Cliente dovrà avviare reclamo presso il corriere utilizzato per la spedizione del reso.
Poliottica Srl fornirà, ove possibile, supporto documentale utile alla gestione della pratica.
Il rimborso sarà effettuato solo a seguito dell’esito positivo delle verifiche logistiche e del controllo del prodotto restituito.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il reso, Poliottica Srl provvederà al rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso sarà effettuato:
- con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto;
- oppure, in caso di pagamento in contrassegno, tramite bonifico bancario su IBAN fornito dal Cliente.
Eventuali costi di spedizione del reso restano a carico del Cliente.
I costi supplementari relativi a servizi di consegna più rapidi o diversi rispetto alla modalità standard, se scelti dal Cliente, non saranno rimborsati.
Se il reso viene gestito tramite ritiro organizzato da Poliottica Srl, potrà essere trattenuto un costo di €6,00.
Cambi prodotto
Il cambio prodotto è un servizio offerto da Poliottica Srl, previa autorizzazione del Servizio Clienti e disponibilità del prodotto richiesto.
La procedura di cambio prevede:
- comunicazione al Servizio Clienti;
- autorizzazione al rientro del prodotto;
- restituzione del prodotto acquistato;
- verifica dell’integrità del prodotto restituito;
- emissione di rimborso o gestione del nuovo ordine per il prodotto desiderato.
Le condizioni di integrità del prodotto sono le stesse previste per il reso.
Il prodotto da cambiare deve essere:
- non utilizzato;
- integro;
- completo di scatola originale e accessori;
- privo di graffi, danni o segni di usura;
- spedito con imballo esterno protettivo.
Dopo l’accettazione e la gestione di un cambio volontario richiesto dal Cliente, non è previsto un ulteriore cambio commerciale sul prodotto ricevuto in sostituzione, salvo diverse valutazioni del Servizio Clienti.
Restano sempre salvi i diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di diritto di recesso e garanzia legale di conformità.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
In caso di prodotto errato, danneggiato o non conforme all’ordine ricevuto, il Cliente dovrà contattare tempestivamente il Servizio Clienti all’indirizzo:
oppure tramite WhatsApp.
La segnalazione dovrà includere:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballo;
- eventuali fotografie dell’etichetta di spedizione.
Poliottica Srl valuterà la segnalazione e fornirà le istruzioni per la gestione della pratica.
Contatti
Per richieste relative a spedizioni, resi, rimborsi o cambi, è possibile contattare il Servizio Clienti:
E-mail: poliotticamg@libero.it
WhatsApp: tramite i canali indicati sul sito