Spedizioni
Tempi di evasione
Gli ordini vengono elaborati secondo le seguenti tempistiche:
- Ordini ricevuti entro le 12:00 → spedizione nella stessa giornata lavorativa
- Ordini ricevuti dopo le 12:00 → spedizione entro 24 ore lavorative
- Ordini effettuati nei giorni festivi o nel weekend → spedizione entro 48 ore lavorative
Tempi di consegna
La consegna avviene tramite corriere espresso:
- 24/48 ore per la maggior parte del territorio nazionale
- 2–3 giorni lavorativi per isole e località remote
Le tempistiche sono indicative e possono subire variazioni indipendenti dalla volontà di Poliottica Srl.
Costi di spedizione
- Gratuita per ordini superiori a €50,00
- €6,00 per ordini inferiori a €49,99
- Contrassegno disponibile con supplemento di €5,00
Tracciamento
Al momento della spedizione, il Cliente riceverà via e-mail il codice di tracking per monitorare lo stato della consegna.
Verifica alla consegna (IMPORTANTE)
Al momento della consegna, il Cliente è tenuto a verificare:
- integrità dell’imballo
- assenza di manomissioni
- correttezza del numero dei colli
In presenza di anomalie (pacco danneggiato, aperto o sospetto), il Cliente dovrà:
- firmare con riserva specifica (es. “pacco danneggiato”)
- documentare con fotografie
- segnalare l’accaduto entro 24 ore a poliotticamg@libero.it
In assenza di contestazioni immediate, la consegna si considera accettata senza riserve.
Responsabilità durante il trasporto
Poliottica Srl affida le spedizioni a corrieri terzi selezionati.
Non è responsabile per:
- ritardi
- smarrimenti
- danneggiamenti
- manomissioni o sottrazioni avvenute durante il trasporto
Poliottica Srl fornirà comunque supporto documentale per eventuali reclami verso il corriere.
RESI E RIMBORSI
Diritto di recesso
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di motivazione.
Per esercitare il recesso è necessario inviare comunicazione a:
poliotticamg@libero.it o via Whatsapp
Condizioni di accettazione del reso
Il prodotto deve:
- essere non utilizzato, salvo prova
- essere restituito nella scatola originale integra
- essere inserito in un imballo esterno protettivo
- includere tutti gli accessori originali
Non saranno accettati resi di prodotti:
- danneggiati
- manomessi
- incompleti
Spedizione del reso
Il Cliente è responsabile della spedizione fino alla consegna presso Poliottica Srl.
Si raccomanda di:
- utilizzare spedizioni tracciabili
- conservare la ricevuta
- imballare adeguatamente il prodotto
Verifica dei resi
Alla ricezione, Poliottica Srl effettua controlli che possono includere:
- registrazione video dell’apertura del pacco
- verifica del peso
- controllo dell’integrità dell’imballo
Pacchi vuoti o anomalie
In caso di:
- pacco vuoto
- prodotto mancante
- contenuto non conforme
- imballo manomesso
Poliottica Srl:
- sospenderà temporaneamente il rimborso
- documenterà l’anomalia
- informerà il Cliente
Il Cliente dovrà avviare reclamo presso il corriere utilizzato.
Poliottica Srl fornirà supporto documentale.
Il rimborso sarà effettuato solo a seguito dell’esito delle verifiche logistiche.
Procedura di reso
- Contattare il Servizio Clienti per autorizzazione al reso
- Spedire il prodotto a:
Poliottica Srl
Via Roma 44
80059 Torre del Greco (NA)
Rimborso
Una volta verificato il reso, Poliottica Srl provvederà al rimborso entro 14 giorni.
Il rimborso sarà effettuato:
- con lo stesso metodo di pagamento utilizzato
- oppure, per contrassegno, tramite bonifico bancario (IBAN fornito dal Cliente)
Eventuali costi di spedizione per il reso restano a carico del Cliente.
Se il reso è gestito tramite ritiro organizzato da Poliottica Srl, potrà essere trattenuto un costo di €6,00.
Cambi
Il cambio prodotto prevede:
- restituzione del prodotto acquistato
- rimborso dell’importo
- nuovo ordine del prodotto desiderato
Le condizioni di reso e integrità restano le stesse sopra indicate.