FAQ – Poliottica

Benvenuto nella sezione FAQ di Poliottica. Qui trovi le risposte alle domande più comuni relative a ordini, spedizioni, resi, pagamenti, prodotti e assistenza clienti.

Ordini

Come faccio a effettuare un ordine?

Puoi acquistare direttamente dal nostro sito scegliendo il modello di occhiali che preferisci, aggiungendolo al carrello e completando il pagamento. Riceverai una mail di conferma con il riepilogo del tuo ordine.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo confermato?

Se desideri modificare o annullare un ordine, contatta subito il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@poliottica.com o al numero +39 351 121 99 24. Faremo il possibile per aiutarti, ma non possiamo garantire modifiche se l’ordine è già stato spedito.

È necessario creare un account per acquistare?

Puoi acquistare come ospite o creando un account per monitorare i tuoi ordini e ricevere offerte esclusive.

Spedizioni

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

Gli ordini effettuati entro le 12:00 vengono spediti nello stesso giorno. La consegna avviene in 2-3 giorni lavorativi con corriere espresso.

Quali sono i costi di spedizione?
  • Spedizione gratuita per ordini superiori a €50
  • €6,00 per ordini inferiori
  • Contrassegno + €5,00
Posso tracciare il mio ordine?

Sì, riceverai un’email con il numero di tracking per monitorare la spedizione.

Resi e cambi

Come funziona il reso?

Hai 14 giorni di tempo per restituire il prodotto, purché sia nuovo e con confezione originale. Invia una mail a info@poliottica.com per avviare la procedura.

Devo pagare le spese di reso?

Sì, il reso con ritiro a domicilio prevede una trattenuta di €6,00 che verrà detratta dal rimborso. In alternativa puoi spedire il pacco a tue spese.

In quanto tempo riceverò il rimborso?

Il rimborso verrà emesso entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento sono accettati?
  • Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Klarna (pagamenti rateali)
  • Bonifico bancario
  • Contrassegno (+ €5,00)
Posso pagare a rate?

Sì, con Klarna puoi dilazionare il pagamento in 3 rate mensili senza interessi aggiuntivi.

Prodotti

Gli occhiali venduti su Poliottica sono originali?

Sì, sono tutti prodotti originali al 100%, con certificato di autenticità e garanzia ufficiale.

Riceverò anche la custodia?

Sì, ogni occhiale è fornito con custodia originale e panno in microfibra.

I prodotti hanno garanzia?

Sì, la garanzia legale è di 24 mesi contro difetti di conformità.

Assistenza

Come posso contattare il Servizio Clienti?
Posso ricevere assistenza post-vendita?

Sì, offriamo supporto per regolazioni montature, sostituzione lenti e manutenzione.

Non hai trovato la risposta che cercavi?
Scrivici a info@poliottica.com o chiamaci al +39 351 121 99 24.