Benvenuto nella sezione FAQ di Poliottica. Qui trovi le risposte alle domande più comuni relative a ordini, spedizioni, resi, pagamenti, prodotti e assistenza clienti.

ORDINI

Come faccio a effettuare un ordine?
Puoi acquistare direttamente dal nostro sito scegliendo il modello di occhiali che preferisci, aggiungendolo al carrello e completando il pagamento seguendo le istruzioni. Riceverai una mail di conferma con il riepilogo del tuo ordine.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo confermato?
Gli ordini vengono processati rapidamente. Se desideri modificare o annullare un ordine, contatta subito il nostro Servizio Clienti all’indirizzo info@poliottica.com o al numero [inserire numero]. Faremo il possibile per aiutarti, ma non possiamo garantire modifiche se l’ordine è già stato affidato al corriere.

È necessario creare un account per acquistare?
Puoi acquistare sia come ospite sia creando un account. Ti consigliamo di registrarti: in questo modo potrai monitorare lo stato dei tuoi ordini, salvare i tuoi dati per acquisti futuri e ricevere offerte esclusive.

SPEDIZIONI

In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Gli ordini effettuati entro le 12:00 vengono spediti nello stesso giorno. Quelli ricevuti dopo le 12:00 vengono spediti entro 24 ore.
La consegna standard con corriere espresso avviene in 2-3 giorni lavorativi dalla spedizione. I tempi possono variare per Calabria, Sicilia, Sardegna e località remote.

Quali sono i costi di spedizione?

  • Spedizione standard gratuita per ordini superiori a €50.
  • Per ordini inferiori a €50 il costo è di €6,00.
  • Contrassegno disponibile con supplemento di €5,00.

Posso tracciare il mio ordine?
Sì, riceverai un’email con il numero di tracking non appena il tuo pacco verrà affidato al corriere. Potrai monitorarne lo stato sul sito del corriere.

Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna. Se anche questo non andasse a buon fine, il pacco resterà in giacenza presso la sede del corriere per alcuni giorni. Potrai contattare il corriere per concordare un nuovo tentativo o il ritiro in filiale.

RESI E CAMBI

Come funziona il reso?
Hai 14 giorni di tempo dalla consegna per restituire il prodotto, purché sia nuovo, non indossato (se non per prova) e completo della confezione originale.
Per avviare la procedura invia una mail a info@poliottica.com indicando i dati dell’ordine.

Devo pagare le spese di reso?
Sì, per il reso con ritiro a domicilio è prevista una trattenuta di €6,00 che verrà detratta dal rimborso. In alternativa puoi spedire il prodotto a tue spese con corriere tracciato.

In quanto tempo riceverò il rimborso?
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, emetteremo rimborso entro 14 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.

Posso cambiare un prodotto con un altro modello?
Sì, il cambio avviene tramite reso con rimborso e nuovo ordine. In questo modo puoi scegliere liberamente un modello diverso dal catalogo.

PAGAMENTI

Quali metodi di pagamento sono accettati?

  • Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
  • PayPal
  • Klarna (pagamenti rateali)
  • Bonifico bancario
  • Contrassegno (con supplemento di €5,00)

Il pagamento è sicuro?
Sì. Utilizziamo sistemi di crittografia e protocolli sicuri SSL per proteggere tutte le transazioni. I tuoi dati di pagamento non vengono mai memorizzati sui nostri server.

Posso pagare a rate?
Sì, con Klarna puoi dilazionare il pagamento in comode rate mensili, senza interessi aggiuntivi, se rispetti le scadenze.

PRODOTTI

Gli occhiali venduti su Poliottica sono originali?
Assolutamente sì. Tutti i nostri occhiali sono prodotti originali al 100%, con certificato di autenticità e garanzia ufficiale del produttore.

Riceverò anche la custodia?
Sì, ogni occhiale viene consegnato con custodia originale del marchio e panno per la pulizia.

Offrite anche occhiali da vista oltre agli occhiali da sole?
Sì, nel nostro catalogo trovi sia occhiali da sole che occhiali da vista, con possibilità di montature da abbinare alle tue lenti graduate.

I prodotti hanno garanzia?
Sì, tutti gli occhiali sono coperti da garanzia legale di 24 mesi contro difetti di conformità.

ASSISTENZA

Come posso contattare il Servizio Clienti?

In quali orari posso contattarvi?
Il nostro Servizio Clienti è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Posso ricevere assistenza post-vendita?
Sì, offriamo supporto anche dopo l’acquisto per regolazioni della montatura, sostituzione lenti o consigli di manutenzione.

MANUTENZIONE E CURA

Come pulire correttamente le lenti?
Non strofinare mai le lenti da asciutte: la polvere potrebbe graffiarle. Sciacquale con acqua tiepida e utilizza solo panni in microfibra e prodotti specifici.

Come conservare al meglio gli occhiali?
Ti consigliamo di riporli sempre nella loro custodia, evitando di appoggiarli con le lenti verso il basso o tenerli sulla testa.

Non hai trovato la risposta che cercavi?

Scrivici a info@poliottica.com o chiamaci al numero +39 351 121 99 24. Saremo felici di aiutarti.